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Comment suivre ma commande ?

Vous pouvez suivre le statut de votre commande en vous connectant à votre compte personnel en ligne.
Sachez que des emails vous seront envoyés à chaque étape: validation de votre commande, expédition depuis notre laboratoire.
L'email d'expédition contiendra votre numéro de suivi, qu'il soit à utiliser sur Colissimo ou DHL.


Je n’ai pas reçu ma commande, que dois-je faire ?

Si vous n’avez pas encore reçu votre commande sous un délai maximum de 7 jours,  nous vous invitons à nous contacter directement par téléphone au 01 84 16 23 62 du lundi au vendredi de 9h à 18h00 ou par e-mail à l’adresse suivante : contact@cosmetics27.com.


Est-ce que ma commande a été prise en considération?

Lorsque vous finalisez votre commande, nous vous envoyons un e-mail de confirmation.
Si vous n’avez pas reçu cet e-mail, merci de contacter notre service client :


Les retours et échanges sont-ils possibles?

Conformément à l'article L.121-21 du Code de la Consommation, le consommateur dispose d'un délai de rétractation de 14 jours ouvrables à compter de la date de livraison de sa commande pour retourner tout article ne lui convenant pas et demander l'échange ou le remboursement sans pénalité, à l'exception des frais de retour. Le produit devra obligatoirement être retourné en parfait état dans l’emballage d’origine. Le cas échéant, il devra être accompagné de tous ses accessoires. Si les obligations précédentes ne sont pas effectuées, l’acheteur perdra son droit de rétractation.

Cosmetics27 s’engage à vous remplacer les produits envoyés présentant un caractère défectueux dans un délai d’un mois sous réserve de l’évaluation du produit par le laboratoire M.E. SkinLab.

N’hésitez à contacter notre service client par mail : contact@cosmetics27.com ou téléphone : +33(0)1 84 16 23 62  pour toute indication et renseignement.


Pourquoi est-il important de bien vérifier mes coordonnées ?

Bien vérifier vos coordonnées, nous permet d’éviter tout retard sur le traitement et l’acheminement de vos commandes. Veuillez-vous assurer d'avoir saisi vos coordonnées exactes et pour tout renseignement complémentaire à indiquer, merci de bien vouloir nous contacter. Si vous préférez passer une commande par téléphone, appelez le Service client au numéro suivant : +33 (0)1 84 16 23 62.


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