Politique de confidentialité des données

La société ME SKINLAB accorde une grande importance à la protection de la vie privée et aux données relatives à ses clients et prospects, mais aussi à ses salariés, partenaires ou encore prestataires. ME SKINLAB veille ainsi à adopter et respecter les principes applicables en matière de protection des données à caractère personnel dans l’ensemble de ses activités telles que la Loi Informatique et Libertés n°78-17 du 6 janvier 1978 modifiée, le Règlement (UE) général sur la protection des données 2016/679 du 27 avril 2016 et des normes et recommandations de la CNIL s’y rapportant.

La présente politique de protection des données personnelles (la « Politique ») a pour objet d’informer de manière claire, simple et complète tout utilisateur du présent site internet, et également tout client ou prospect (« Vous », « Votre/Vos » et le « Site ») sur la manière dont ME SKINLAB (« Nous », « Nos »), en notre qualité de responsable de traitement, collecte et traite des données Vous concernant et sur les moyens dont Vous disposez pour contrôler cette utilisation et exercer Vos droits s’y rapportant.

Des mentions spécifiques figurent, par ailleurs, sur chaque formulaire de collecte afin de Vous assurer une information complète avant tout traitement de Vos données. Chaque utilisateur est également invité à prendre connaissance de notre rubrique concernant les cookies émis sur le Site.

ME SKINLAB, SARL au capital social de 109 762 euros, code APE 20.42Z, dont le siège est situé au 144 Avenue Charles de Gaulle 92200, Neuilly sur Seine, immatriculée au R.C.S. de Nanterre sous le n° 502 460 371.
Numéro d’identification TVA : FR58502460371.

Nous ne traitons Vos données que pour Vous garantir une utilisation optimale de notre Site, répondre à Vos demandes, Vous tenir informé(e) de nos actualités et promotions.

Nous sommes susceptibles de collecter des informations Vous concernant à différentes occasions, en particulier :

• lorsque Vous créez un compte utilisateur sur le Site et dans le cadre de l’utilisation de ses fonctionnalités,
• lorsque Vous procédez à un achat de produit proposé par ME SKINLAB,
• lorsque que Vous utilisez un de Nos formulaires de contact ou que Vous interagissez avec Nous par un autre moyen (e-mail, téléphone, réseaux sociaux…),
• lorsque Vous répondez à une de Nos enquêtes de satisfaction,
• lorsque Vous Vous abonnez à Nos communications marketing,
• lors de votre navigation sur Notre Site.

Vos données peuvent également Nous avoir été transmises par le biais du parrainage.

ME SKINLAB ne collecte que les données adéquates, pertinentes et limitées à ce qui est nécessaire au regard des objectifs pour lesquelles elles sont traitées.

La base légale sur laquelle nous nous fondons pour collecter les données est l’exécution du contrat qui Nous lie avec Vous lorsque Vous utilisez Nos services (par exemple, commande, livraison, facturation) ou avec votre consentement (par exemple, demande de contact, envoi d’une newsletter pour des non-clients) ou l’intérêt légitime (par exemple, prospection commerciale pour des clients pour des produits analogues).

Ces objectifs sont spécifiques et légitimes et, en aucun cas, Vos données ne seront traitées ultérieurement d'une manière incompatible avec ces finalités, sauf à recueillir votre accord préalable.

Ainsi, Nous sommes susceptibles d’utiliser Vos données, selon les cas pour :

• répondre à Vos demandes d’achat ou de contact,
• créer un compte client,
• gérer et exécuter les commandes,
• gérer les annulations de commande,
• gérer notre service après-vente,
• gérer les éventuelles réclamations,
• nos relations presse ou professionnelles,
• vous envoyez un email de rappel de vos paniers abandonnés

Par ailleurs, Vos données pourront être utilisées à des fins de prospection directe par e-mail ou SMS sous réserve de Votre consentement préalable. Par exception, et conformément à la réglementation applicable, dans le cas où ces coordonnées ont été collectées dans le cadre de la vente d’un produit et qu’elles sont utilisées pour l’envoi de prospections destinées à promouvoir des produits analogues et fournis par ME SKINLAB, Vos coordonnées pourront être utilisées sans Votre consentement. De même, Votre consentement ne sera pas requis en matière de prospection par téléphone (télémarketing) ou voie postale.

Dans ces deux hypothèses, ME SKINLAB traite Vos données aux fins d’intérêts considérés comme légitimes par la réglementation, sans que cela n’emporte de conséquences sur vos droits. Vous pouvez d’ailleurs Vous y opposer à tout moment, comme indiqué dans la rubrique 6 de la présente Politique.

Nous sommes également susceptibles d’organiser des sondages auxquels Vous êtes entièrement libres de participer ou non.

Les informations sur la façon dont Vous utilisez Nos produits ne seront utilisées que pour personnaliser votre expérience utilisateur, Nos communications et éventuelles offres à votre attention.

L’établissement d'un tel profil a pour unique but de Nous permettre de mieux répondre à Vos préférences et besoins.

Les informations que Nous sommes susceptibles de collecter et les raisons de ce traitement (selon les cas), sont les suivantes :

• Pour les personnes non professionnelles :
  • Votre civilité, nom et prénom, pour savoir comment Vous appeler et Vous reconnaître.
  • Votre e-mail, pour accéder à votre compte utilisateur, Vous contacter à la suite de votre demande, ou encore, sous réserve de Votre accord préalable lorsque celui-ci est requis par la réglementation applicable, échanger avec Vous sur Nos actualités et promotions.
  • Votre adresse postale à des fins de livraison et de facturation, ou encore pour échanger avec Vous sur Nos actualités et promotions.
  • Votre date de naissance afin de personnaliser Nos offres de produits.
  • Votre numéro de téléphone, pour le suivi de Votre commande ou réservation, ou pour Vous contacter à votre demande.
  • Vos informations de paiement pour accepter Vos paiements et effectuer Vos remboursements, détecter les fraudes et vous protéger contre celle-ci.
  • Votre historique de contact avec Nous pour vous fournir de l’assistance.
  • Votre historique de commandes, articles sauvegardés et réservations, ainsi que Vos avis, cela afin de Vous proposer des offres, Vous fournir de l’assistance et gérer les retours, ou encore découvrir ce que Vous aimez pour améliorer nos produits.
• Pour les professionnels :
  • Vos nom et prénom, pour savoir comment Vous appeler et Vous reconnaître.
  • Votre activité (presse ou professionnelle) et la dénomination sociale de Votre société (le cas échéant) afin de mieux cerner la nature de votre demande.
  • Votre e-mail, pour accéder à votre compte utilisateur, Vous contacter à votre demande, ou encore échanger avec Vous sur Nos actualités et autres informations relatives à la marque.
  • Vos coordonnées (téléphone et adresse postale), pour Vous contacter à votre demande, et échanger avec Vous sur Nos actualités et autres informations relatives à la marque.
  • Votre historique de contact avec Nous pour vous fournir de l’assistance.

Les champs obligatoires sont ceux signalés comme tels grâce au symbole (*). Si Vous ne renseignez pas ces champs, Nous ne pourrons malheureusement pas accéder à votre demande. Les autres données sont facultatives, c’est-à-dire que Vous êtes libres de les renseigner, ou non sans que cela n’entraine aucune obligation ou inconvénient particulier pour Vous.

Au cours de Votre navigation sur notre Site et de l’utilisation de ses fonctionnalités, Nous sommes également susceptibles de recueillir certaines données de connexion afin d’améliorer notre Site, configurer des options par défaut pour vous (comme la langue et la monnaie), et protéger notre site Web (notamment contre la fraude). Pour en savoir plus sur nos engagements de confidentialité en la matière, Vous pouvez vous reporter à notre rubrique « Cookies ». Chaque utilisateur est, en outre, invité à accepter le dépôt de cookies sur son terminal lors de sa première connexion au présent Site.

Les seules personnes autorisées à accéder à Vos données sont les membres de l’équipe de ME SKINLAB en charge de la clientèle et/ou du marketing.

Nos prestataires de services peuvent également être destinataires des données personnelles strictement nécessaires à la réalisation des prestations que nous leur aurons confiées et notamment ceux auxquels Nous faisons appel pour procéder à l’exécution des commandes (exemple : données de livraison...).

Nous sommes également susceptibles de communiquer Vos données afin de répondre à des demandes légales ou réglementaires, des décisions de justice, assignations ou procédures juridiques, si le respect de la réglementation en vigueur l’exige, ainsi que dans le cas où ME SKINLAB transférerait en tout ou partie ses actifs à une société tierce.

Sous réserve de Votre consentement préalable et exprès, certaines de Vos données personnelles telles que Votre adresse mail ou encore Votre numéro de téléphone peuvent également être utilisées sur nos plateformes partenaires à des fins marketing par e-mail. Ces « Partenaires » consistent dans MailChimp pour l’envoi de campagne publicitaire par mail ou encore Google Analytics pour l’analyse des performances du présent site.

Vos données seront conservées par ME SKINLAB pour la période pendant laquelle vous utilisez notre Site, et supprimées au plus tard trois ans à compter de notre dernier contact (commande ou connexion à « mon compte »), sauf anonymisation ou obligation légale de conserver certaines données pour une durée plus longue.

Vos données de connexion au présent Site ne seront conservées que pour une durée de treize mois.

La protection de Votre vie privée et de Vos données est une de nos priorités. Tout utilisateur enregistré est invité à créer un mot de passe. Nous Vous invitons à garder celui-ci secret, limiter l’accès à votre ordinateur ou à votre appareil mobile et Vous déconnecter après avoir utilisé Nos services.

Par ailleurs, au sein de ME SKINLAB, Nous prenons des mesures de sécurité adéquates, en particulier des mesures techniques et organisationnelles, pour protéger Vos données contre la perte accidentelle, la destruction, les abus, dommages et accès non autorisés ou illégaux.

Toutes les données personnelles étant confidentielles, leur accès est ainsi limité aux collaborateurs de ME SKINLAB, ou prestataires agissant pour le compte ME SKINLAB, qui en ont besoin dans le cadre de l’exécution de leurs missions.

Toutes les personnes ayant accès à Vos données sont liées par un devoir de confidentialité et s’exposent à des mesures disciplinaires et/ou autres sanctions si elles ne respectent pas ces obligations.

Les opérations avec un tiers destinataire font l’objet d’un contrat afin de Vous assurer de la protection de Vos données personnelles et du respect de Vos droits.

Vous disposez, sous réserve des limites prévues par la réglementation en vigueur notamment le Règlement (UE) 2016/679 du Parlement européen et du Conseil du 27 avril 2016 (relatif à la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données à caractère personnel et à la libre circulation de ces données) ou encore la Loi Informatique et Libertés n°78-17 du 6 janvier 1978 modifiée, de plusieurs droits à l’égard du traitement de Vos données :

• Le droit d'être informé sur l'utilisation de Vos informations personnelles.
• Le droit d'accéder aux informations personnelles que Nous possédons sur Vous.
• Le droit de demander la correction d'informations personnelles erronées que Nous avons sur Vous (ce que Vous pouvez aussi faire directement dans la rubrique « MON COMPTE »).
• Le droit de demander que Nous supprimions Vos données, ou que Nous arrêtions de les traiter ou de les collecter, dans certaines circonstances.
• Le droit de retirer votre consentement à recevoir de Nos nouvelles et de Vous opposer au traitement de Vos données (notamment en vue de Vous adresser des messages de marketing direct).
• Le droit de demander que Nous Vous remettions Vos données ou que Nous les transférions à un autre fournisseur de service (droit à la « portabilité »),
• Le droit de définir des directives relatives à vos Données Personnelles après votre décès ; et
• Le droit de Vous plaindre auprès de l’autorité nationale en charge de la protection des données personnelles (en France, il s’agit de la CNIL, Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés, dont le site est accessible ici).

Pour toute question et/ou pour exercer Vos droits, Vous pouvez vous adresser à ME SKINLAB, par voie électronique ou postale, en envoyant un courrier accompagné d’une copie de tout document d’identité pertinent à l’adresse suivante :
contact@cosmetics27.com, ou
ME SKINLAB – 144 Avenue Charles de Gaulle 92200, Neuilly sur Seine.

Pour cesser de recevoir des messages marketing de ME SKINLAB, Vous pouvez également cliquer sur le lien de désabonnement figurant dans chacun de Nos messages.

ME SKINLAB s’engage à vous répondre dans les meilleurs délais, et en tout état de cause, dans un délai d'un (1) mois à compter de la réception de Votre demande.

Au besoin, ce délai pourra être prolongé de deux (2) mois, compte tenu de la complexité et du nombre de demandes adressées à ME SKINLAB. Dans ce cas, vous serez informé(e) de cette prolongation et des motifs du report.

Si Votre demande est présentée sous forme électronique, les informations Vous seront également fournies par voie électronique lorsque cela est possible, à moins que Vous ne demandiez expressément qu’il en soit autrement.

Si ME SKINLAB ne donne pas suite à Votre demande, elle vous informera des motifs de son inaction et vous disposez de la possibilité d'introduire une réclamation auprès d’une autorité de contrôle et/ou de former un recours juridictionnel.

Vous pouvez rejoindre notre compte Instagram ou accéder à notre page Facebook depuis notre Site et, grâce à ceux-ci, suivre Nos actualités. De même, vous pouvez vous abonner à notre chaîne Youtube afin de profiter de nos conseils et de mieux nous connaître. Les seules données que Nous sommes susceptibles de collecter sont anonymes et traitées à des fins purement statistiques (par exemple, pour suivre le nombre d’abonnés à notre compte).

Nous ne sommes, en revanche, pas responsables du traitement qui peut être fait de Vos données par ces réseaux sociaux. Pour plus d'informations à ce sujet, ainsi que pour connaître Vos droits à cet égard et paramétrer les options de manière à protéger votre confidentialité, Nous Vous invitons à consulter la politique de confidentialité du site Internet du réseau social concerné.
• Politique de confidentialité d’Instagram : accessible ici
• Politique de confidentialité de Facebook : accessible ici
• Politique de confidentialité de Youtube : accessible ici

ME UNLIMITED étant établie sur le territoire français, notre société est soumise à la loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 modifiée relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés et, plus largement, au Règlement général 2016/679 du 27 avril 2016 relatif à la protection des données (« RGPD »).

En cas de litige et dans le cas où un accord amiable ne pourrait intervenir, le tribunal compétent sera celui déterminé selon les règles de procédure applicables.

Sachez que Nous pouvons être amenées à modifier la présente Politique. Dans le cas où ces changements Nous paraitraient importants, Nous ne manquerons pas de Vous en tenir informé et de solliciter votre consentement si cela est requis.