Politique de confidentialité

La société ME SKINLAB accorde une grande importance à la protection de la vie privée et aux données relatives à ses clients et prospects, mais aussi à ses salariés, partenaires ou encore prestataires. ME SKINLAB veille ainsi à adopter et respecter les principes applicables en matière de protection des données à caractère personnel dans l'ensemble de ses activités telles que la Loi Informatique et Libertés n°78-17 du 6 janvier 1978 modifiée (« LIL »), le Règlement (UE) général sur la protection des données 2016/679 du 27 avril 2016 (« RGPD ») et des normes et recommandations de la Commission Nationale Informatique et Libertés (« CNIL ») s'y rapportant.

La présente politique de protection des données personnelles (la « Politique ») a pour objet d'informer de manière claire, simple et complète tout utilisateur du présent site internet, et également tout client ou prospect (« vous », « votre/vos » et le « site ») sur la manière dont ME SKINLAB (« nous », « nos »), en notre qualité de responsable de traitement, collecte et traite des données vous concernant et sur les moyens dont vous disposez pour contrôler cette utilisation et exercer vos droits s'y rapportant.

Des mentions spécifiques figurent, par ailleurs, sur chaque formulaire de collecte de données afin de vous assurer une information complète avant tout traitement de vos données. Chaque utilisateur est également invité à prendre connaissance de notre rubrique concernant les cookies émis utilisés sur le Site.

1. Responsable du traitement

ME SKINLAB, SARL au capital social de 153 492 euros, code APE 20.42Z, dont le siège est situé au 122 Avenue Charles de Gaulle 92200, Neuilly sur Seine, immatriculée au R.C.S. de Nanterre sous le n° 502 460 371.

Numéro d'identification TVA : FR58502460371.

2. Objet du traitement

Nous ne traitons vos données que pour vous garantir une utilisation optimale de notre site, répondre à vos demandes, vous tenir informé(e) de nos actualités et promotions.

2.1. Comment collectons-nous vos données ?

Nous sommes susceptibles de collecter des informations vous concernant à différentes occasions, en particulier :

-       lorsque vous créez un compte utilisateur sur le site et dans le cadre de l'utilisation de ses fonctionnalités,

-       lorsque vous procédez à un achat de produit proposé par ME SKINLAB sur le Site,

-       lorsque que vous utilisez un de nos formulaires de contact ou que vous interagissez avec nous par un autre moyen (e-mail, téléphone, réseaux sociaux…),

-       lorsque vous répondez à une de nos enquêtes de satisfaction,

-       lorsque vous vous abonnez à nos communications marketing,

-       lorsque vous utilisez notre outil de recommandation cosmétique en ligne,

-       lors de votre navigation sur notre Site.

Vos données peuvent également nous avoir été transmises par le biais du parrainage. Dans ce cadre vos données sont indirectement collectées par le biais de votre parrain dans le cadre du programme de parrainage que nous avons mis en place.

2.2. Pourquoi collectons-nous vos données ?

ME SKINLAB ne collecte que les données adéquates, pertinentes et limitées à ce qui est nécessaire au regard des objectifs pour lesquelles elles sont traitées.

Les objectifs des traitements de données que nous mettons en œuvre sont spécifiques et légitimes et, en aucun cas, vos données ne seront traitées ultérieurement d'une manière incompatible avec ces finalités, sauf à recueillir votre accord préalable.

Ainsi, nous sommes susceptibles d'utiliser vos données, selon les cas pour les finalités suivantes :

-       répondre à vos demandes d'achat ou de contact,

-       créer un compte client,

-       gérer et exécuter les commandes,

-       gérer les annulations de commande,

-       gérer Notre service après-vente,

-       vous envoyer un email de rappel de vos paniers abandonnés,

-       gérer les éventuelles réclamations,

-       nos relations presse ou professionnelles,

-       vous fournir un service de recommandation cosmétique personnalisé, à savoir l'analyse de la photographie de votre visage (le « Selfie ») et de vos réponses aux questionnaire cosmétique, et la génération de recommandations de produits adaptés à votre type de peau,

-       l’envoi de votre routine de soins personnalisés par e-mail, composée de produits que nous proposons à la vente, sous réserve de votre consentement préalable,

Par ailleurs, vos données pourront être utilisées à des fins de prospection directe par e-mail ou SMS sous réserve de votre consentement préalable. Par exception, et conformément à la réglementation applicable, dans le cas où ces coordonnées ont été collectées dans le cadre de la vente d'un produit et qu'elles sont utilisées pour l'envoi de prospections destinées à promouvoir des produits analogues et fournis par ME SKINLAB, vos coordonnées pourront être utilisées sans votre consentement. De même, votre consentement ne sera pas requis en matière de prospection par téléphone (télémarketing) ou voie postale.

Dans ces deux hypothèses, ME SKINLAB traite vos données aux fins d'intérêts considérés comme légitimes par la réglementation, sans que cela n'emporte de conséquences sur vos droits. Vous pouvez d'ailleurs vous y opposer à tout moment, comme indiqué dans la rubrique 6 de la présente Politique.

Nous sommes également susceptibles d'organiser des sondages auxquels vous êtes entièrement libres de participer ou non.

Les informations sur la façon dont vous utilisez nos produits ne seront utilisées que pour personnaliser votre expérience utilisateur, nos communications et éventuelles offres à votre attention.

L'établissement d'un tel profil a pour unique but de nous permettre de mieux répondre à vos préférences et besoins.

2.3. Sur quelle base légale traitons-nous vos données ?

La base légale sur laquelle nous nous fondons pour collecter les données varie selon la finalité du traitement :

-       L'exécution du contrat qui nous lie avec vous lorsque vous réalisez un achat sur notre site (par exemple, commande, livraison, facturation).

-       Votre consentement (par exemple, demande de contact, envoi d'une newsletter si vous n’êtes pas client, suivi de l'évolution de votre peau via notre outil de recommandation cosmétique, envoi de votre routine de soins personnalisée par e-mail).

-       L'exécution de mesures précontractuelles prises à votre demande (par exemple, la fourniture du service de recommandation cosmétique, lorsque l'analyse de votre Selfie vise à vous fournir des recommandations de produits en vue d'un éventuel achat), ou, à défaut, votre consentement.

-       L'intérêt légitime (par exemple, prospection commerciale pour des clients pour des produits analogues).

-       Le respect d'obligations légales et réglementaires applicables à ME SKINLAB.

Certaines finalités de traitement ne seront réalisées que lorsque vous aurez préalablement fourni votre consentement, notamment si ces finalités de traitement reposent sur l'utilisation de cookies.

2.4. Quelles sont les données que nous collectons ?

Les informations que nous sommes susceptibles de collecter et les raisons de ce traitement (selon les cas), sont les suivantes :

-       Pour les personnes non professionnelles :

-       Votre civilité, nom et prénom, pour savoir comment vous appeler et vous reconnaître.

-       Votre e-mail, pour accéder à votre compte utilisateur, vous contacter à la suite de votre demande, ou encore, sous réserve de votre accord préalable lorsque celui-ci est requis par la réglementation applicable, échanger avec vous sur nos actualités et promotions.

-       Votre adresse postale à des fins de livraison et de facturation, ou encore pour échanger avec vous sur nos actualités et promotions.

-       Votre date de naissance afin de personnaliser nos offres de produits.

-       Votre numéro de téléphone, pour le suivi de votre commande ou réservation, ou pour vous contacter à votre demande.

-       Vos informations de paiement pour accepter vos paiements et effectuer vos remboursements, détecter les fraudes et vous protéger contre celle-ci.

-       Votre historique de contact avec nous pour vous fournir de l'assistance.

-       Votre historique de commandes, articles sauvegardés et réservations, ainsi que vos avis, cela afin de vous proposer des offres, vous fournir de l'assistance et gérer les retours, ou encore découvrir ce que vous aimez pour améliorer nos produits.

-       Vos données dans le cadre de l'utilisation de l'outil de recommandation cosmétique.

ME SKINLAB met à votre disposition l’outil de recommandation cosmétique en ligne qui vous permet d'analyser les caractéristiques de votre peau (type de peau, niveau d'hydratation apparent, éclat, grain de peau, signes visibles de l'âge, etc.) afin de vous proposer des recommandations cosmétiques personnalisées. Cet outil repose sur une technologie d'intelligence artificielle qui analyse une photographie de votre visage (ci-après le « Selfie ») que vous transmettez volontairement via notre site internet ou notre application mobile.

Précision importante : les données collectées et traitées dans le cadre de cet outil de recommandation cosmétique sont des données relatives à l'apparence physique de votre peau à des fins exclusivement cosmétiques. La solution est paramétrée de manière à ne pas collecter de données de santé au sens de l’article 9 du RGPD : aucun diagnostic médical, ni information relative à une pathologie, un traitement médical ou une prescription n’est collecté. Les questions posées portent uniquement sur des préoccupations et préférences cosmétiques, à des fins de conseil produit non médical.

Lorsque vous utilisez notre outil de recommandation cosmétique, les catégories de données personnelles suivantes sont susceptibles d'être collectées et traitées :

- le Selfie que vous soumettez volontairement pour l'analyse. Cette photographie est utilisée uniquement aux fins de l'analyse de vos caractéristiques cutanées apparentes et de la génération de vos résultats personnalisés.

- Les réponses au questionnaire cosmétique qui vous est proposé lors de l’utilisation de l’outil, sollicitant notamment votre âge, votre genre, votre type de peau, vos préoccupations cosmétiques, vos préférences de produits et vos habitudes de soin.

- Les résultats de l'analyse effectuée par l'outil, comprenant notamment les scores et évaluations associés aux différentes caractéristiques de votre peau (hydratation, rides, tâches, fermeté, imperfections, pores dilatés, …)..

- Vos données d’identification ou de contact, le cas échéant : prénom, nom, adresse e-mail, identifiant interne client, genre, numéro de fidélité.

- Les données de suivi d’utilisation de la solution : date et heure de l’utilisation de notre outil de recommandation cosmétique, produits recommandés, résultats de recommandations.

- Si vous êtes connecté(e) à votre compte client ME SKINLAB lors de l'utilisation de l'outil, vos résultats pourront être associés à votre profil afin de vous permettre de consulter votre historique d’utilisation de l’outil de recommandation cosmétique et de suivre l'évolution de votre peau dans le temps.

Pour les professionnels :

-       Vos nom et prénom, pour savoir comment vous appeler et vous reconnaître.

-       Votre activité (presse ou professionnelle) et la dénomination sociale de votre société (le cas échéant) afin de mieux cerner la nature de votre demande.

-       Votre e-mail, pour accéder à votre compte utilisateur, vous contacter à votre demande, ou encore échanger avec vous sur nos actualités et autres informations relatives à la marque.

-       Vos coordonnées (téléphone et adresse postale), pour vous contacter à votre demande, et échanger avec vous sur nos actualités et autres informations relatives à la marque.

-       Votre historique de contact avec nous pour vous fournir de l'assistance.

Les champs obligatoires sont ceux signalés comme tels grâce au symbole (*). Si vous ne renseignez pas ces champs, nous ne pourrons malheureusement pas accéder à votre demande. Les autres données sont facultatives, c'est-à-dire que vous êtes libres de les renseigner, ou non sans que cela n'entraine aucune obligation ou inconvénient particulier pour vous.

Au cours de votre navigation sur notre site et de l'utilisation de ses fonctionnalités, nous sommes également susceptibles de recueillir certaines données de connexion afin d'améliorer notre site, configurer des options par défaut pour vous (comme la langue et la monnaie), et protéger notre site web (notamment contre la fraude). Pour en savoir plus sur nos engagements de confidentialité en la matière, vous pouvez vous reporter à notre rubrique « Cookies ». Chaque utilisateur est, en outre, invité à accepter le dépôt de cookies sur son terminal lors de sa première connexion au présent site.

3. Avec qui partageons-nous vos données ?

Les seules personnes autorisées à accéder à vos données sont les membres de l'équipe de ME SKINLAB en charge de la clientèle et/ou du marketing.

Nos prestataires de services peuvent également être destinataires des données personnelles strictement nécessaires à la réalisation des prestations que nous leur aurons confiées et notamment ceux auxquels nous faisons appel pour procéder à l'exécution des commandes (exemple : données de livraison...).

Nous sommes également susceptibles de communiquer vos données afin de répondre à des demandes légales ou réglementaires, des décisions de justice, assignations ou procédures juridiques, si le respect de la réglementation en vigueur l'exige, ainsi que dans le cas où ME SKINLAB transférerait en tout ou partie ses actifs à une société tierce.

Sous réserve de votre consentement préalable et exprès, certaines de vos données personnelles telles que votre adresse mail ou encore votre numéro de téléphone peuvent également être utilisées sur nos plateformes partenaires à des fins marketing par e-mail. Ces « Partenaires » consistent dans MailChimp pour l'envoi de campagne publicitaire par mail ou encore Google Analytics pour l'analyse des performances du présent site.

4. Pendant combien de temps vos données sont-elles conservées ?

Vos données seront conservées par ME SKINLAB pour la période pendant laquelle vous utilisez notre site, et supprimées au plus tard trois ans à compter de notre dernier contact (commande ou connexion à « mon compte »), sauf anonymisation ou obligation légale de conserver certaines données pour une durée plus longue.

S'agissant des données collectées dans le cadre de l'outil de recommandation cosmétique, les durées de conservation suivantes s'appliquent :

- Selfie : votre Selfie est traité en temps réel aux fins de l'analyse et est effacé après utilisation du Logiciel. ME SKINLAB ne conserve le Selfie au-delà du temps strictement nécessaire à l’établissement de la recommandation.

- Réponses au questionnaire cosmétique : ces informations ne sont pas conservées au-delà de l’établissement de la recommandation et de l’envoi, le cas échéant, de votre routine de soins personnalisée par e-mail.

- Recommandation : la recommandation est affichée en temps réel et n’est pas conservée au-delà de votre session.

Vos données de connexion au présent site ne seront conservées que pour une durée de treize mois.

5. Sécurité

La protection de votre vie privée et de vos données est une de nos priorités. Tout utilisateur enregistré est invité à créer un mot de passe. Nous vous invitons à garder celui-ci secret, limiter l'accès à votre ordinateur ou à votre appareil mobile et vous déconnecter après avoir utilisé nos services.

Par ailleurs, au sein de ME SKINLAB, nous prenons des mesures de sécurité adéquates, en particulier des mesures techniques et organisationnelles, pour protéger vos données contre la perte accidentelle, la destruction, les abus, dommages et accès non autorisés ou illégaux.

Toutes les données personnelles étant confidentielles, leur accès est ainsi limité aux collaborateurs de ME SKINLAB, ou prestataires agissant pour le compte ME SKINLAB, qui en ont besoin dans le cadre de l'exécution de leurs missions.

Toutes les personnes ayant accès à vos données sont liées par un devoir de confidentialité et s'exposent à des mesures disciplinaires et/ou autres sanctions si elles ne respectent pas ces obligations.

Les opérations avec un tiers destinataire font l'objet d'un contrat afin de vous assurer de la protection de vos données personnelles et du respect de vos droits.

6. Quels sont vos droits et comment les exercer ?

Vous disposez, sous réserve des limites prévues par la réglementation en vigueur notamment le Règlement (UE) 2016/679 du Parlement européen et du Conseil du 27 avril 2016 (relatif à la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données à caractère personnel et à la libre circulation de ces données) ou encore la Loi Informatique et Libertés n°78-17 du 6 janvier 1978 modifiée, de plusieurs droits à l'égard du traitement de vos données :

-       Le droit d'être informé sur l'utilisation de vos informations personnelles.

-       Le droit d'accéder aux informations personnelles que nous possédons sur vous.

-       Le droit de demander la correction d'informations personnelles erronées que nous avons sur vous (ce que vous pouvez aussi faire directement dans la rubrique « MON COMPTE »).

-       Le droit de demander que nous supprimions vos données, ou que nous arrêtions de les traiter ou de les collecter, dans certaines circonstances.

-       Le droit de retirer votre consentement à recevoir de nos nouvelles et de vous opposer au traitement de vos données (notamment en vue de vous adresser des messages de marketing direct). Lorsque le traitement repose sur votre consentement (notamment pour l'utilisation de l’outil de recommandation cosmétique), vous pouvez retirer ce consentement à tout moment, sans que cela ne remette en cause la licéité du traitement effectué avant ce retrait.

-       Le droit de demander que nous vous remettions vos données ou que nous les transférions à un autre fournisseur de service (droit à la « portabilité »).

-       Le droit de définir des directives relatives à vos données personnelles après votre décès.

-       Le droit de vous plaindre auprès de l'autorité nationale en charge de la protection des données personnelles (en France, il s'agit de la CNIL, Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés, dont le site est accessible ici).

Pour toute question et/ou pour exercer vos droits, vous pouvez vous adresser à ME SKINLAB, par voie électronique ou postale à l'adresse suivante :

contact@cosmetics27.com, ou

ME SKINLAB – 122 Avenue Charles de Gaulle 92200, Neuilly sur Seine.

Nous pouvons vous demander des informations complémentaires uniquement lorsque nous avons un doute raisonnable sur votre identité. Dans ce cas, les justificatifs demandés seront limités à ce qui est strictement nécessaire à la vérification de votre identité.

Pour cesser de recevoir des messages marketing de ME SKINLAB, vous pouvez également cliquer sur le lien de désabonnement figurant dans chacun de nos messages.

ME SKINLAB s'engage à vous répondre dans les meilleurs délais, et en tout état de cause, dans un délai d'un (1) mois à compter de la réception de votre demande.

Au besoin, ce délai pourra être prolongé de deux (2) mois, compte tenu de la complexité et du nombre de demandes adressées à ME SKINLAB. Dans ce cas, vous serez informé(e) de cette prolongation et des motifs du report.

Si votre demande est présentée sous forme électronique, les informations vous seront également fournies par voie électronique lorsque cela est possible, à moins que vous ne demandiez expressément qu'il en soit autrement.

Si ME SKINLAB ne donne pas suite à votre demande, elle vous informera des motifs de son inaction et vous disposez de la possibilité d'introduire une réclamation auprès d'une autorité de contrôle et/ou de former un recours juridictionnel.

7. Réseaux sociaux

Vous pouvez rejoindre notre compte Instagram ou accéder à notre page Facebook depuis notre site et, grâce à ceux-ci, suivre nos actualités. De même, vous pouvez vous abonner à notre chaîne Youtube afin de profiter de nos conseils et de mieux nous connaître. Les seules données que nous sommes susceptibles de collecter sont anonymes et traitées à des fins purement statistiques (par exemple, pour suivre le nombre d'abonnés à notre compte).

Nous ne sommes, en revanche, pas responsables du traitement qui peut être fait de vos données par ces réseaux sociaux. Pour plus d'informations à ce sujet, ainsi que pour connaître vos droits à cet égard et paramétrer les options de manière à protéger votre confidentialité, nous vous invitons à consulter la politique de confidentialité du site Internet du réseau social concerné.

• Politique de confidentialité d'Instagram : accessible ici

• Politique de confidentialité de Facebook : accessible ici

• Politique de confidentialité de Youtube : accessible ici

8. Cookies et traceurs

Un cookie est un petit fichier composé de lettres et de chiffres qui s'implante sur votre appareil lorsque vous vous rendez sur un site internet et qui contient des informations qui sont transférées sur votre ordinateur. Ces informations sont renvoyées au site internet lors de chaque visite ultérieure ou à un autre site internet qui reconnaît ce cookie.

Cette page vous permet de mieux comprendre comment fonctionnent les cookies et comment utiliser les outils actuels afin de les paramétrer.

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  • _shopify_s / _shopify_y : session identification (Shopify)
  • _cart : panier
  • _shopify_sa_t / _shopify_sa_p : marketing attribution
  • _ga / _ga_XXX : Google Analytics

Comment accepter ou refuser les cookies ?

Vous pouvez configurer votre navigateur afin que les cookies soient enregistrés dans votre terminal ou rejetés, soit systématiquement, soit selon leur émetteur, ou pour être informé(e) au moment où un cookie est enregistré dans votre terminal, afin de vous permettre de l'accepter ou le refuser.

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Pour en savoir plus sur les cookies, vous pouvez consulter le site de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés : https://www.cnil.fr/fr/cookies-les-outils-pour-les-maitriser.

9. Pixels de suivi

Nos communications électroniques peuvent contenir des pixels invisibles, balises de suivi ou technologies similaires permettant notamment de mesurer la délivrabilité et l’ouverture des messages, de détecter les erreurs techniques, d’établir des statistiques de campagne et, le cas échéant, de mesurer les interactions avec les liens contenus dans ces messages.

Lorsque ces technologies permettent de vous identifier ou d’associer les informations collectées à votre compte ou à votre adresse électronique, les données susceptibles d’être traitées peuvent inclure votre adresse électronique, l’identifiant du message, la date et l’heure d’ouverture, les informations relatives à votre terminal, votre adresse IP, ainsi que les liens consultés.

Ces technologies ne sont utilisées à des fins de suivi ou d’analyse comportementale qu’après obtention de votre consentement lorsque celui-ci est requis par la réglementation applicable. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment ou vous opposer à l’utilisation de vos données à des fins de prospection commerciale, notamment en utilisant le lien de désabonnement figurant dans nos communications ou en nous contactant à l’adresse suivante : contact@cosmetics27.com.

Le refus ou le retrait de votre consentement n’affecte pas la réception des communications strictement nécessaires à l’exécution d’un contrat ou à la fourniture d’un service que vous avez demandé, lorsque ces communications sont effectivement nécessaires à ces fins.

Lorsque cela est techniquement possible, les communications peuvent être envoyées sans activation des fonctionnalités de suivi. La désactivation de ces fonctionnalités peut toutefois empêcher la mesure de l’ouverture ou de l’interaction avec les messages.

Les données collectées au moyen de ces technologies sont conservées pendant 13 mois à compter de leur collecte et peuvent être communiquées à Klaviyo, Inc. (125 Summer Street, Floor 6, Boston, MA 02110, États-Unis), agissant en qualité de sous-traitant pour le compte de ME SKINLAB, ainsi qu’à tout autre prestataire strictement nécessaire à l’envoi et à la mesure des campagnes. Les transferts de données vers Klaviyo, Inc. aux États-Unis sont encadrés par les clauses contractuelles types adoptées par la Commission européenne et, le cas échéant, par la certification de Klaviyo au titre du EU-U.S. Data Privacy Framework, conformément au RGPD.

10. Droit applicable et litige

ME SKINLAB étant établie sur le territoire français, notre société est soumise à la loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 modifiée relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés et, plus largement, au Règlement général 2016/679 du 27 avril 2016 relatif à la protection des données (« RGPD »).

En cas de litige et dans le cas où un accord amiable ne pourrait intervenir, le tribunal compétent sera celui déterminé selon les règles de procédure applicables.

10. Mise à jour des conditions de traitement de vos données

Sachez que nous pouvons être amenés à modifier la présente politique. Dans le cas où ces changements nous paraitraient importants, nous ne manquerons pas de vous en tenir informé et de solliciter votre consentement si cela est requis.