Politique d’expédition

Livraison Et Réception

1. Conditions De Livraison

Les Produits seront livrés à l'adresse indiquée par le Client sur le bon de commande, en France et à l’étranger. Par défaut, les factures sont transmises sur l'adresse de messagerie indiquée par le Client lors de son enregistrement. Le cas échéant, il appartient au Client de mentionner toute information utile à la livraison lors de la passation de la commande.

En cas d’absence lors de la livraison à l’adresse indiquée par le Client, un avis de passage est normalement déposé dans la boîte aux lettres. Cet avis indique les conditions de retrait des Produits. En cas de non-retrait dans les délais impartis par le transporteur, les Produits seront retournés à ME SKINLAB qui se réserve le droit d’en rembourser le prix, les frais de port restant à la charge du Client.

2. Modes De Livraison

Les Clients peuvent choisir de se faire livrer les Produits à leur adresse personnelle ou à une autre adresse de leur choix. Les Produits commandés par le Client seront livrés à l'adresse indiquée lors de la commande.

En cas d'absence du destinataire lors de la livraison, le transporteur laissera un avis de passage dans la boîte aux lettres, permettant au destinataire de récupérer le colis pendant les heures d'ouverture du bureau de poste ou du point de retrait, dans un délai de quinze (15) jours.

Les Produits sont expédiés :

  • Pour la France, par les services postaux standards, notamment via le service Colissimo suivi selon les délais de La Poste, ou par Chronopost, qui s'engage à livrer sous 24h. La livraison est offerte pour toute commande supérieure à 150 euros TTC.

  • Pour l’Union Européenne et le reste du monde, via DHL Express. La livraison est également offerte pour toute commande supérieure à 150 € / 150 $ TTC.

3. Délais De Livraison

Les délais de livraison, suite à validation de votre commande, sont de 4 à 7 jours ouvrés.

Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif. ME SKINLAB s’engage à faire ses meilleurs efforts pour livrer les Produits commandés dans les délais indiqués. Cependant, en cas de retard de livraison, pour toute autre cause que la force majeure, le Client peut annuler sa commande et en obtenir le remboursement intégral. Les frais de port sont indiqués au Client avant la validation de la commande.

4. Retard De Livraison

En cas de retard de livraison par rapport aux délais mentionnés ci-dessus, le Client pourra contacter le Service Clients par email à l'adresse info@cosmetics27.com, qui s’efforcera de déterminer la cause du retard et de la communiquer au Client. Si la date limite de livraison est dépassée de plus de 7 jours ouvrés, le Client pourra alors annuler sa commande par lettre recommandée avec demande d'avis de réception à l'adresse suivante :

ME SKINLAB - 122 Avenue Charles de Gaulle 92200 Neuilly sur Seine

Les frais de livraison seront remboursés par ME SKINLAB, à condition que l’intégralité de la commande soit retournée dans son emballage d’origine en bon état.

5. Réception

Chaque livraison est réputée effectuée dès mise à disposition du Produit auprès du Client, notamment par le transporteur, matérialisée par le système de contrôle utilisé par le transporteur.

Il appartient au Client de vérifier les expéditions à l'arrivée et de faire toutes réserves et réclamations qui apparaîtraient justifiées, voire de refuser le colis si celui-ci est susceptible d'avoir été ouvert ou s'il porte des traces manifestes de détérioration. Lesdites réserves et réclamations doivent être adressées au transporteur par lettre recommandée avec demande d'avis de réception dans un délai de trois jours ouvrables suivant la livraison des Produits, une copie sera immédiatement adressée à ME SKINLAB.

Si les Produits nécessitent d'être renvoyés à ME SKINLAB, ils doivent faire l'objet d'une demande de retour auprès de notre Service Clients dans les 14 jours suivant la livraison. Toute réclamation formulée hors de ce délai ne pourra être acceptée. Le retour du Produit ne pourra être accepté que pour les Produits complets, dans leur état d'origine (emballage, accessoires, notice...).

En cas de non-conformité ou produit défectueux, ME SKINLAB procèdera à l’échange ou au remboursement du ou des Produits.